Estudo da ASOVEN analisa motivações do consumidor 62 PERFIL SISTEMAS DE PVC Experiência no ponto de venda ganha influência na compra de janelas A experiência do cliente no ponto de venda está a assumir um papel crescente na decisão de compra de janelas, segundo a ASOVEN – Associação Nacional de Fabricantes de Janelas de PVC. O processo de escolha combina critérios objetivos, como preço e desempenho, com fatores subjetivos relacionados com o atendimento, a confiança na marca e a experiência de compra. As conclusões resultam da III Encuesta sobre Motivación de la Decisión de Compra de Ventanas, ou Pesquisa sobre a Motivação da Decisão de Compra de Janelas (2023-2025), promovida pela associação espanhola. O estudo, apresentado como pioneiro em Espanha, indica que o consumidor continua a encarar a janela sobretudo como um produto funcional, cujo principal valor assenta nas suas prestações, nomeadamente isolamento térmico e acústico, conforto e poupança de energia. Ainda assim, a análise das tendências revela uma evolução gradual para aspetos ligados à experiência, sobretudo na fase em que a decisão é tomada. Luis Martínez, diretor da LAM, agência responsável pela realização do inquérito e pelas conclusões afirma: “o consumidor consolidou a perceção da janela como um produto de altas prestações, um objeto funcional que cumpre uma missão muito clara em casa. O desafio agora é que o utilizador perceba que a janela também pode ser um serviço e uma experiência que o acompanhe durante muitos anos, cumprindo desde o primeiro dia aquilo para que foi projetada e adquirida”.
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